退款政策

退換貨政策

我們提供 15 天的退貨猶豫期。這代表您在收到商品後的 15 天內，皆可向我們提出退貨申請。

退貨資格與條件

為了確保您的退貨權益，申請退貨的商品必須保持與您收到商品時的全新原始狀態：

• 商品須為未穿戴、未落地、未使用過。

• 商品吊牌、標籤須保持完整。

• 必須連同原始包裝（包含所有內外包裝盒、說明書、原廠配件等）一同退回。

⚠️ 請特別注意： 若商品有任何損壞（包括刮痕、使用痕跡）、包裝不完整、或原廠外盒有書寫、塗鴉、標記等痕跡，恕無法接受您的退換貨申請。

• 貼心建議： 為保障您的權益，我們強烈建議您將商品出貨時的「物流運輸外紙箱」保留至少一週，若能保留至一個月更佳。

如何申請退貨

如欲辦理退貨，請先發送電子郵件至 Clonie@frando.tw 與我們聯繫。 若您的退貨申請經審核通過，我們會向您提供詳細的退貨流程指引，退貨運費將由我們全額負擔。請勿在未提前提出退貨申請的情況下直接將商品寄回，未經申請寄回的包裹恕不予受理。

商品損壞與爭議問題

請在收到包裹後立即開箱檢查。若發現商品有瑕疵、損壞，或收到錯誤商品，請立刻與我們聯繫，以便我們能第一時間評估並為您妥善處理。

排除條款 / 恕不接受退貨之商品

某些特定類型的商品依法不適用退貨，例如：易腐敗商品（如食品、鮮花、植物）、客製化產品（如特別訂製訂單或個人化商品），以及個人衛生用品（如美妝保養品）。此外，我們亦不接受危險物品、易燃液體或氣體的退貨。若您對特定商品是否有退貨資格有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。

請注意：特價/促銷商品（Sale items）與禮物卡（Gift cards）恕不接受退貨。

換貨流程

為了讓您能以最快的速度拿到想要的商品，最有效率的方式是將現有商品辦理退貨。當退貨申請通過後，您直接在網站上針對新商品重新下單即可。

退款作業時間

當我們收到並完成退貨檢查後，會發送通知向您確認是否核准退款。

• 核准後： 退款將於 10 個工作天內 自動退回至您當初消費時使用的付款帳戶。

• 貼心提醒： 由於各家銀行或信用卡公司的內部作業流程不同，退款入帳可能需要額外的處理時間。

若在退貨審核通過後，超過 14 個工作天 仍未收到退款，請隨時發送電子郵件至 Clonie@frando.tw 與我們聯繫。