退款政策

退款政策

我们提供 15 天退货政策，即您在收到商品后的 15 天内 可申请退货。

退货条件

若需符合退货资格，商品必须保持与您收到时相同的状态，包括：

• 未穿着或未使用；

• 保留完整吊牌；

• 保持原始包装完整（包括所有内外包装盒、说明书及配件）。

⚠️ 请注意： 如商品有任何损坏（包括刮痕）、包装不完整，或原厂包装盒有书写、涂改、贴标等情况，将无法办理退货或换货。

温馨提醒： 为保障您的权益，建议您至少保留商品寄送时的外包装纸箱 1 周，最佳为保留 1 个月。

如何申请退货

如需申请退货，请发送电子邮件至 Clonie@frando.tw 与我们联系。

若您的退货申请获准，我们将提供详细的退货流程说明，并由我们承担退货运费。未经事先申请而直接寄回的商品，将不予受理。

商品损坏或寄送错误

收到商品后，请立即检查商品状况。如发现商品存在瑕疵、损坏，或收到错误商品，请尽快与我们联系，以便我们及时处理并提供相应解决方案。

不适用退货的商品

以下类型商品恕不接受退货：

• 易腐坏商品（如食品、鲜花、植物等）；

• 定制商品（如特殊订单或个性化商品）；

• 个人护理用品（如美容护理产品）；

• 危险物品、易燃液体或气体。

如您不确定商品是否符合退货条件，欢迎随时联系我们咨询。

此外，特价商品（Sale Items） 及 礼品卡（Gift Cards） 恕不接受退货。

换货

若您希望更换商品，最快捷的方式是先申请退回原商品。待退货审核通过后，再重新下单购买您所需的商品。

退款

收到您的退货商品并完成检查后，我们将通知您退款申请是否获准。

若退款获批，退款金额将在 10 个工作日内 原路退回至您原付款方式。

请注意，银行或信用卡发卡机构处理退款及入账可能还需要额外时间。

如果自我们批准退款之日起已超过 14 个工作日，您仍未收到退款，请发送电子邮件至 Clonie@frando.tw 与我们联系。